LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PUSAT DI BKPM SEMESTER I TAHUN 2017


Post by Dinas Penanaman Modal & Pelayanan Terpadu Satu Pintu(AMRIZAL, S.Sos) | Posted on 12 Desember 2017 14:14:58 WIB | Penanaman Modal | 517 kali dibaca


 Dalam rangka evaluasi pelaksanaan tugas pelayanan penanaman modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pusat pada kantor Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) sesuai amanat UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Deputi Bidang Pelayanan Penanaman Modal melaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat kepada para pengguna jasa pelayanan penanaman modal PTSP Pusat di BKPM. Data dan informasi hasil penyebaran kuesioner kepada para pengguna jasa tersebut akan digunakan terbatas sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan penanaman modal PTSP Pusat. Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan sejak 1 sampai dengan 28 Juli 2017, melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna jasa pelayanan penanaman modal PTSP Pusat di BKPM secara langsung maupun melalui online (google form), diperoleh responden total sebanyak 352 pengguna jasa yang terdiri dari 101 diterima langsung dan 251 diterima melalui online. Responden tersebut diantaranya terdiri dari :

  1. Jenis kelamin - Pria sebanyak 203 orang - Wanita sebanyak 143 orang - Tanpa informasi sebanyak 6 orang
  2. Tingkat pendidikan pengguna jasa - Berpendidikan SLTA sebanyak 36 orang - Berpendidikan D3/D4 sebanyak 44 orang - Berpendidikan S1 sebanyak 220 orang - Berpendidikan S2 sebanyak 41 orang - Tanpa informasi sebanyak 11 orang
  3. Pekerjaan - KARYAWAN PERUSAHAAN 237 orang - KARYAWAN PERUSAHAAN JASA KONSULTAN sebanyak 41 orang - KONSULTAN HUKUM sebanyak 41 orang - NOTARIS sebanyak 8 orang - PERORANGAN sebanyak 20 orang - Tanpa informasi sebanyak 5 orang

Hasil Survei Berdasarkan pengukuran keseluruhan kuesioner (352 kuesioner) yang telah terisi oleh responden terhadap kualitas ruang lingkup pelayanan, diperoleh hasil skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan angka Indeks sebesar 77,77. Hal ini menunjukkan kinerja unit pelayanan PTSP Pusat di BKPM berada dalam mutu pelayanan B dengan kategori BAIK. Hal ini berdasarkan klasifikasi penilaian dari Permen PAN RB yang terdiri dari : Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00-1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik 2 1,76-2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik 3 2,51-3,25 62,51 – 81,25 B Baik 4 3,26-4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik B. Ruang Lingkup (Unsur) Pelayanan Berdasarkan Permen PAN RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik, terdapat sekurang-kurangnya 9 ruang lingkup yang dinilai dalam penentuan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik meliputi :

  • Persyaratan Pelayanan;
  • Prosedur Pelayanan;
  • Waktu Pelayanan;
  • Biaya/ Tarif;
  • Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan;
  • Kompetensi Pelaksana;
  • Perilaku Pelaksana;
  • Maklumat Pelayanan;
  • Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Berdasarkan penilaian terhadap jawaban yang diberikan oleh seluruh responden terhadap seluruh kriteria tersebut sebagaimana tercantum dalam kuesioner, diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Ruang Lingkup (Unsur) Pelayanan No. Ruang Lingkup (Unsur) Pelayanan NRR (Skala 4) 1. Persyaratan Pelayanan 3,169 2. Prosedur Pelayanan 2,926 3. Waktu Pelayanan 2,793 4. Biaya/ Tarif Pelayanan 3,946 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Hasil dari Pelayanan) 3,116 6. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Keterbukaan Informasi) 3,125 7. Kompetensi Pelaksana (Penguasaan Materi) 3,068 8. Kompetensi Pelaksana (Keahlian) 3,006 9. Kompetensi Pelaksana (Keterampilan) 3,088 10. Kompetensi Pelaksana (Daya tanggap) 3,077 11. Perilaku Pelaksana (Kesopanan) 3,330 12. Perilaku Pelaksana (Keramahan) 3,256 13. Maklumat Pelayanan 3,060 14. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2,854 NRR IKM Tertimbang 3,111 Setara ({3,111: 4} x 100) 77,77 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa unsur yang memiliki Nilai Rata-Rata (NRR) tertinggi adalah Biaya Pelayanan dengan indeks sebesar 3,946. Hal ini berarti bahwa rata-rata responden telah cukup puas dengan kejelasan informasi dan tidak adanya pungutan biaya pelayanan PTSP Pusat di BKPM. Sementara itu, unsur yang memiliki Nilai Rata-Rata (NRR) terendah adalah Waktu Pelayanan dengan indeks sebesar 2,793. Meskipun waktu pelayanan memiliki nilai NRR terendah, unsur tersebut masih termasuk dalam kategori Baik (interval 2,51-3,25). Dikarenakan unsur tersebut mendapatkan nilai paling rendah diantara unsur-unsur lain, maka perlu mendapatkan perhatian lebih agar tercapai pelayanan publik yang berkualitas prima di BKPM. Berikut adalah beberapa unsur pelayanan yang masih perlu ditingkatkan, karena memiliki indeks dibawah NRR IKM tertimbang (sebesar 3,111) : No. Ruang Lingkup (Unsur) Pelayanan Nilai Rata-rata Tertimbang (NRR) Kategori Unsur Kinerja Unit Pelayanan 1. Waktu Pelayanan 2,793 Baik 2. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2,854 Baik 3. Prosedur Pelayanan 2,926 Baik 4. Kompetensi Pelaksana (Keahlian) 3,006 Baik 5. Maklumat Pelayanan 3,060 Baik 6. Kompetensi Pelaksana (Penguasaan Materi) 3,068 Baik 7. Kompetensi Pelaksana (Daya Tanggap) 3,077 Baik 8. Kompetensi Pelaksana (Keterampilan) 3,088 Baik Meskipun terdapat 8 unsur ruang lingkup pelayanan yang dibawah nilai rata-rata tertimbang sebesar 3,111, kesepuluh unsur tersebut masih dalam kategori baik. Hal ini menggambarkan bahwa secara keseluruhan penilaian masyarakat terhadap ruang lingkup pelayanan penanaman modal PTSP Pusat di BKPM pada umumnya sudah baik dan masyarakat sudah merasa puas dengan unsur-unsur pada ruang lingkup pelayanan tersebut. C. Kesimpulan dan Rekomendasi Secara umum kualitas pelayanan pada Unit Pelayanan Penanaman Modal BKPM dipersepsikan Baik oleh masyarakat pengguna jasanya. Hal ini terlihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh yaitu berkisar di antara 62,51 – 81,25. Nilai IKM yang diperoleh pada 14 unsur dari 9 ruang lingkup pelayanan adalah sebesar 77,77. Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan oleh responden adalah Biaya Pelayanan (3,946) dan yang dianggap kurang memuaskan adalah Waktu Pelayanan (rata-rata 2,793). Dengan demikian kiranya upaya BKPM yang sangat diharapkan oleh para pengguna jasa dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan penanaman modal PTSP Pusat di BKPM adalah peningkatan kecepatan pelayanan sesuai dengan prosedur pelayanan dan peningkatan ketepatan waktu pelayanan penanaman modal. Jakarta, Agustus 2017 Inspektur, Slamet Purwo Santoso


Berita Terkait :

Belum Ada Berita Terkait

 

Video

Foto

Kegiatan

  • HASIL SELEKSI ADMINISTRASI PADA SELEKSI TERBUKA JABATAN PIMPINAN TINGG

    • Minggu, 01 April 2018
    • Senin, 02 April 2018
  • Penyerahan Hasil Pengawasan Kearsipan Eksternal (LAKE) oleh ANRI ke Le

    • Kamis, 14 Desember 2017
    • Kamis, 14 Desember 2017
  • arsip kegiatan

Tokoh